Fragen und Antwort

• Wie genau läuft die Bestellug ab?
  -Kurz gesagt: Auswählen, bestellen, Materialien versenden, warten.
  
  
• Wo finde ich die Adresse?
  -Meine Postfachadresse:
  Nadine Sabrowski
  Postfach 1116
  27367 Sottrum
  
  
• Wie versende ich die Haare/Asche an Dich?
  -Üblicherweise per Post (bestenfalls mit Einschreiben/Sendungsverfolgung um ein evtl Verlust zu verhindern)
  
  
• Wie soll ich die Haare/Asche verpacken?
  -Bitte die Haare/Asche NICHT lose in den Umschlag legen. Bitte in ein Taschentuch, Alufolie, Tütchen oder ähnliches legen.
  Zähnchen, Bart und Schnurrhaare und Krallen bitte mit Tesa an ein Stückchen Papier oder Pape kleben.
  
  
• Kann ich auch Haare von meinen Tier zuschicken?
  -Diese Schmuckstücke werden ausschließlich mit Ihren mir zugesendeten Material gefertigt. Die Haare meiner Tiere spielt hier absolut keine Rolle.
  
  
• Woher weiß ich, dass mein Brief angekommen ist?
  -Sobald mich Ihr Brief erreicht hat, bekommen Sie eine kurze Nachricht von mir.
  
  
• Woher weiß ich, welche Haare Sie welcher Bestellung zuordnen?
  -Es reicht in der Regel der Absender auf dem Brief für die Zuordnung. Gerne können sie auch eine kleine Notiz dem Brief beilegen.
  
  
• Wer haftet für den Verlust der Haare/Asche auf den Weg zu Ihnen?
  -Ich bin NICHT für die korrekte Zustellung der Materialien an mein Postfach verantwortlich. Das Briefe nicht ankommen, liegt NICHT an meinem Postfach.
  Da es passieren kann, dass Briefe auf den Weg verloren gehen oder wegen magenden Portos wieder zurück geschickt wird, empfehle ich den Versand per Einschreiben und oder Sendungsverfolgung.

• Welche Haare sind verwendbar?
  -Deckhaar, Unterwolle, kurze oder lange Haare. Egal um welches Tier es geht. Vom Alpaka bis zur Ziege. Jedes Haar kann verwendet werden.
  -ich bitte darum mir keine Intimbehaarung zu schicken-
  
  
• Welches Material verwenden Sie?
  -ich verwende hochwertiges Epoxidharz welches einen intigierten UV Schutz hat. Ansonsten sind die Materialien bei dem jedem Artikel aufgelistet.
  
  
• Wieviele Haare/Asche werden benötigt?
  -Pro Schmuckstück sage ich 1 Strähne/Büschel Haare um ein volles Ergebniss zu herhalten. Aber auch mit wenig Haaren lässt sich etwas zaubern.
  Asche wird pro Schmuckstück 1 voller Tee /Eßlöffel gerechnet.
  
  
• Geht das auch mit Weißen, Blonden oder Beigen Haaren?
  -siehe Wassertest unter den Fragen-
  
  
• Mein Tier ist noch nicht gestorben, kann ich trotzdem ein Schmuckstück bestellen?
  -Selbstverständlich! Eurer Tier oder Herzens-Mensch muss nicht gestorben sein!
  
  
• Ich habe nur noch ganz wenige Haare/Asche. Ist das trotzdem möglich?
  -Ja! Zwar wird das ein oder andere gewählte Schmuckstück nicht so "voll" mit Haaren wie auf den Beispielfotos, aber auch mit wenig Haaren lässt sich etwas machen. Auch habe ich speziell "Tiny" oder "Mini" Anhänger für eben so einen Fall.
  
  
• Bekomme ich die restlichen Haare wieder zurück?
  -Selbstverständlich! Wenn Ihr euch unsicher mit der Menge der Haare oder Asche seit, schickt mir gerne das was Ihr habt. Ich suche mir dann das raus was ich brauche und lege den Rest mit zum fertigen Schmuck. Die Haare und Asche sind nur eine Leihgabe für die Anfertigung eurer Bestellung.
  
  
• Ich habe einen Milchzahn/Barthaar/Schnurrhaar/Kralle. Kann diese mit eingearbeitet werden?
  -Auch dies ist möglich! Es steht bei jedem Artikel bei, ob sowas in diesem eingearbeitet werden kann.
  Wichtig bei Katzenkrallen:
  Da diese Transparent sind, könnten diese kaum sichtbar sein. Auf Wunsch fülle ich diese dann mit pigmentierte Farbe für die Sichtbarkeit auf.
  
  
• Ich möchte mehrere Tiere in ein Schmuckstück haben. Ist das möglich?
  -Bei einigen Schmuckstücken ist dieses möglich. Schaut bitte bei den Artikeln in die Informationen.
  
  
• Kann ich Haare und Asche in einem Schmuckstück haben?
  -Auch das ist möglich und sieht zudem auch sehr schön aus!
  Wo das möglich ist steht bei den Artikel in der Information.
  
  
• Verarbeiten sie auch Farbe?
  -Nein! Ich arbeite ausschließlich mit transparenten Epoxidharz. Die vermeidliche "Farbe" kommt nur von dem jeweils eingearbeiteten Fell/Haar.
  
  
• Mein Wunschartikel ist nicht verfügbar. Wann ist dieser wieder Lieferbar?
  -Ich bin stets bemüht meinen Shop auf dem aktuellen Stand zu halten. Je nach Bestand von Ösen, Ketten oder ähnliches kann dies jedoch variieren.
  
  
• Die Öse hat sich gelöst/Ich habe meinen Anhänger verloren. Was kann ich tun?
  -Auf Ösen gebe ich 4 Monate garantie. Sollte sich etwas lösen können sie mich gerne Kontaktieren und ich sende Ihnen eine Versandmarke zum zusenden des zu reparierenden Schmuckstückes. Alternativ können Sie die Öse mit starken Sekundenkleber selber fixen. Sollte sie sich dann nochmal lösen, tragen Sie die kosten, sollte ich diese doch reparieren.
  Haben Sie Ihr Schmuckstück verloren, trage ich dafür keine Verantwortung.

• Wie Groß ist das Schmuckstück?
  -Die Größe des jeweiligen Schmuckstücks steht bei jedem Artikel bei.
  
  
• Mir ist das Schmuckstück zu groß/zu klein. Gibt es das auch größer/kleiner?
  -Es kann sein, dass ich einen Artikel in verschiedenen Größen habe. Dazu einfach den Shop durchsuchen. Sollte das gewünschte nicht dabei sein, ist dies auch nicht bestellbar.
  
  
• Die Kette ist mir zu lang/zu kurz. Kann man da was machen?
  -Ich habe Ketten in verschiedenen Längen. Sollte eine kürzere gewünscht sein, kann diese gekürzt werden. Verlängern ist leider nicht möglich. Auch bemühe ich mich, alle möglichen Längen da zu haben.

• Wie lange dauert die Bearbeitung?
  -Nach dem mich die Materialien erreicht haben, dauert die Bearbeitung und Fertigstellung je nach aktueller Auftragslage: 14-21 Tage.
  
  
• Kann man die Bearbeitungszeit noch verkürzen? Das dauert mir zu lange.
  -Nein. Epoxidharz braucht ca. je nach Raumtemperatur 5-7 Tage zum aushärten. Dann wird es weiter bearbeitet was nochmal 2-3 Tage in Anspruch nimmt. Ausserdem soll das Schmuckstück was her machen und nicht schnell dahingeklatsch werden.
  
  
• Kann ich noch eine Bestellung tätigen, obwohl mein Schmuckstück schon bearbeitet wurde?
  -Sie können gerne noch Nachbestellen, wenn noch Haare/Asche vorhanden sind. Dies gerne vorher abklären.
  
  
• Kann ich noch einen Wunsch äußern, wenn meine Bestellung schon verarbeitet ist?
  - Leider nein. Daher ist es wichtig vorher alles abgeklärt zu haben. Verarbeitete Haare/Asche kann nicht wieder aus dem Harz entfernt werden.
  
  
  Kann ich noch einen Wunsch äußern, wenn eine Bestellung noch NICHT bearbeitet wurde?
  -Nach meiner Bestätigungsnachricht, dass mich ihre Materialien erreicht haben, können sie mir gerne noch Wünsche, die möglich sind, mitteilen. Bitte dies innerhalb der nächsten 24 Stunden tun.

• Kann ich mit meinem Schmuckstück Duschen/Baden/Schwimmen gehen?
  -Kurzes nasswerden des Schmuckstücks sind harmlos. Da aber Epoxidharz mit Chemikalien wie Deo´s, Shampoos, Seife, Chlor reagieren kann (Die Oberfläche kann sich verändern) rate ich, vorher das Schmuckstück abzunehmen.
  
  
• Ich will mein Schmuckstück nie wieder abnehmen. Kann ich es auch beim Schlafen tragen?
  -Es ist Ihr Schmuckstück. Ihnen bleibt frei damit umzugehen wie Sie meinen.
  
  
• Muss ich sonst was beachten?
  -Um lange Freude an Ihrem Schmuckstück zu haben, habe ich eine Pflegeinformation angefertigt, die jeder Bestellung beiliegt. Diese können müssen Sie aber nicht befolgen. Diese dient nur als Tip/Hinweis.

• Wie lange dauert der Versand?
  -Nach dem eure Bestellung versendet wurde, dauert die Zustellung ca. 2-3 Werktage. Ein genauer Zustelltermin bekommt ihr von DHL per Mail.
  
  
• Mit welchen Anbieter versenden Sie?
  - DHL
  
  
• Bekomme ich eine Sendungsnummer zu meinem Päckchen?
  -Ja! Diese bekommt ihr mit der Versandbestätigung. Ihr könnt euer Päckchen somit verfolgen.
  
  
• Woher weiß ich, dass meine Bestellung verschickt wurde?
  -Ihr bekommt eine Versandbestätigung.
  
  
• Kann ich mein Schmuckstück/Artikel auch persönlich abholen?
  -Nein, dies ist leider nicht möglich und bitte um Verständniss.

• Das Schmuckstück soll ein Geschenk werden. Bis wann muss ich bestellt haben?
  -Siehe Bearbeitungszeiten.
  
  
• Ich brauche das Schmuckstück für einen Geburtstag in 7 Tagen. Ist das möglich?
  -Nein. Siehe Bearbeitungszeiten.
  
  
• Welche Fristen haben Sie für Feiertage/Geburtstage?
  -Da Geburstage meistens bekannt sind, rate ich sich die Bearbeitungszeiten + die Zeit für die Zustellung der Materialien zu beachten.
  
  Bestellfrist für Feiertage:
  Weihnachten:
  Zustellung der Materialien sollte bis zum 18.11 erfolgt sein, damit ein Versand Anfang Dezember erfolgen kann. Jede Bestellung und Ankunft der Briefe nach diesem Datum erhöht die Gefahr, dass es nicht rechtzeitig ankommt, da DHL über Weihnachten mehr zutun hat.
  
  Ostern: 4 Wochen vor Ostern.
  
  
  

• Ich habe einen ganz speziellen Wunsch für mein Schmuckstück. Können Sie diesen verwirklichen?
  - Nehmen Sie gerne mit mir Kontakt auf!
  
  
• Ich suche schon lange nach einer bestimmten Form für mein Schmuckstück. Haben Sie diese?
  -Ich versuche viele Wünsche umzusetzen. Schreiben Sie mir gerne ihre Vorstellung. Vielleicht finden wir eine Lösung.
  
  
• Kann ich auch etwas anderes verarbeiten lassen, als Haare und Asche?
  - Oh ja! Sand aus einem schönen Urlaub, getrocknete Blütenblätter vom Hochzeitsstrauß, kleine Muscheln. Wenn das Material in das gewünschte Schmuckstück passt, sind da kaum Grenzen gesetzt. Bei Unsicherheiten, schreiben Sie mich gerne an.

• Wieso kann ich hier nicht mit PayPal zahlen?

- Da ich in der Vergangenheit sehr sehr schlechte Erfahrungen mit diesem Bezahldienstleister gemacht habe, wird PayPal hier nicht angeboten.

• Welche Bezahlmethoden gibt es denn hier, die ich auch ohne PayPal nutzen kann?

- Shopify Payments deckt eine große Palette an Bezahlmöglichkeiten hier ab. Und da jede Debitkarte (Also normale Bankkarte) seit kurzen auch eine Nummer für die Onlinezahlung hat, ist dies ebenso möglich. Alternativ kann man per Überweisung zahlen. Entsprechende Daten bekommt Ihr nach Bestellung.